NetGenius Soluciones Tecnológicas SpA · RUT 77.770.791-4
Última actualización: septiembre de 2026
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Cuando una empresa conecta su cuenta profesional de Instagram o su página de Facebook, recibimos de Meta el identificador de la cuenta o página, el nombre de usuario y la foto de perfil pública de quien escribe, y los mensajes dirigidos a esa cuenta (mensajes directos de Instagram y conversaciones de Facebook Messenger), con el único fin de mostrarlos y permitir responderlos desde NetGenius. Estos datos no se usan para publicidad, no se comparten entre empresas distintas y se eliminan cuando la empresa desconecta el canal o termina su contrato. El mismo criterio se aplica a los demás canales que la empresa decida conectar: WhatsApp, Telegram y el chat web de su propio sitio.
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades: (a) Responder sus consultas y solicitudes de información, (b) Preparar propuestas comerciales personalizadas, (c) Ejecutar los servicios contratados, incluida la operación de la plataforma de atención al cliente, (d) Emitir facturas y documentación tributaria, (e) Enviar comunicaciones sobre nuestros servicios (con su consentimiento), (f) Cumplir con obligaciones legales aplicables. En ningún caso utilizamos los mensajes ni los datos de contacto recibidos a través de los canales conectados para fines publicitarios.
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en: (a) La ejecución de un contrato cuando contrata nuestros servicios, (b) Su consentimiento explícito al proporcionarnos sus datos, (c) El interés legítimo de NetGenius en mantener una relación comercial, (d) El cumplimiento de obligaciones legales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Conforme a la legislación chilena, usted tiene derecho a: acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación si son inexactos, solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios, oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, y revocar su consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a contacto@netgenius.cl.
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán conservados por el período legalmente establecido para fines contables, tributarios y de cumplimiento legal (generalmente 6 años según la normativa tributaria chilena). Los datos recibidos desde Instagram y Facebook Messenger tienen un tratamiento distinto: se eliminan de nuestros sistemas cuando la empresa desconecta el canal desde su panel o cuando termina su contrato, sin esperar ese plazo. Una empresa puede además solicitar en cualquier momento la eliminación de las conversaciones de un canal escribiendo a contacto@netgenius.cl.
NetGenius implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen: conexiones SSL/TLS encriptadas, acceso restringido a personal autorizado, almacenamiento seguro en servidores con protección firewall, y revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad. Los mensajes y datos provenientes de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger se almacenan separados por empresa: cada empresa accede únicamente a las conversaciones de sus propios canales, y las credenciales de acceso entregadas por Meta se guardan cifradas.
NetGenius no venderá, alquilará ni comercializará sus datos personales con terceros. Solo compartiremos su información cuando sea necesario para: (a) Proveedores de servicios que nos asisten en nuestra operación (hosting, email, analytics), (b) Cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades competentes, (c) Ejecución de servicios que requieran integración con plataformas de terceros con su consentimiento previo. No combinamos ni cruzamos los datos de una empresa con los de otra, ni entregamos a una empresa información proveniente de los canales de otra.
Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos (como Google Analytics, hosting cloud) pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que dichos proveedores cumplan con estándares de protección de datos adecuados conforme a la legislación aplicable.
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